Política de Privacidade

1. Quem é responsável pelos seus dados

A Clínica Racy é a responsável (controladora) pelo tratamento dos dados pessoais coletados neste site e no atendimento aos pacientes.

Endereço: Av. Vereador José Diniz, 3457 – Cj 1309 – Campo Belo, São Paulo – SP, CEP 04603-003. CROSP 19820 · CNES 9469397. Responsável técnico: Dr. Caio Racy, CRO-SP 66799.

Para qualquer assunto relacionado a esta política, fale com a gente pelo e-mail atendimento@clinicaracy.com.br ou pelo telefone (11) 5532-1619.

2. Quais dados coletamos

Coletamos apenas o necessário para atender você:

• Dados que você mesmo informa nos formulários do site ou pelo WhatsApp: nome, telefone, e-mail e o motivo do contato (por exemplo, o sintoma que mais incomoda).
• Dados de navegação: páginas visitadas, tempo de visita, tipo de dispositivo, endereço IP aproximado e a origem do acesso (campanha, anúncio ou busca que trouxe você até aqui).
• Dados de saúde: coletados apenas durante o atendimento clínico, na consulta, e registrados no prontuário — nunca através deste site.

3. Como usamos os seus dados

• Entrar em contato para agendar, confirmar ou remarcar uma avaliação ou consulta.
• Responder dúvidas enviadas pelo site, telefone ou WhatsApp.
• Prestar o atendimento odontológico e manter o prontuário do paciente.
• Enviar orientações e lembretes relacionados ao seu tratamento.
• Entender como as pessoas encontram e usam o site, para melhorá-lo e medir o resultado das nossas campanhas.
• Cumprir obrigações legais, regulatórias e do Conselho Federal de Odontologia.

Não vendemos os seus dados e não os usamos para finalidades diferentes das descritas aqui.

4. Com que base legal tratamos os dados

• Consentimento: quando você preenche um formulário ou nos chama no WhatsApp pedindo contato.
• Execução de contrato: para prestar o atendimento odontológico que você contratou.
• Cumprimento de obrigação legal e regulatória: guarda de prontuário, emissão de documentos fiscais e demais exigências aplicáveis à odontologia.
• Tutela da saúde: tratamento de dados de saúde realizado por profissionais de saúde, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018).
• Legítimo interesse: segurança do site e melhoria dos nossos serviços, sempre respeitando os seus direitos.

5. Cookies e ferramentas de medição

Usamos cookies e tecnologias semelhantes para que o site funcione corretamente e para entender de forma agregada como ele é utilizado. Para isso empregamos o Google Analytics e o Google Ads.

Esses recursos podem registrar sua navegação neste site e a origem da campanha que trouxe você até aqui. Você pode bloquear ou apagar cookies nas configurações do seu navegador — algumas partes do site podem deixar de funcionar como esperado.

6. Atendimento por assistente virtual no WhatsApp

No número de WhatsApp usado nas nossas campanhas, (11) 96419-3089, o primeiro atendimento pode ser feito por um assistente virtual — um programa de computador, não uma pessoa. Ele se identifica como assistente logo na primeira mensagem e nunca se apresenta como membro da equipe.

O assistente serve para ouvir o que está incomodando você e oferecer um horário de avaliação quando a recepção não está atendendo. Ele não faz diagnóstico, não indica remédio, placa ou tratamento e não informa preço de tratamento. Qualquer pergunta clínica é encaminhada a um profissional da clínica.

• O que ele guarda: seu nome, seu telefone, uma descrição curta do que está incomodando, o período que você prefere e o horário marcado.
• Mensagens de voz são convertidas em texto para que ele possa responder. O arquivo de áudio não é armazenado.
• A conversa fica registrada no sistema interno da clínica para que a equipe possa dar continuidade ao seu atendimento.
• A qualquer momento você pode pedir para falar com uma pessoa, e a conversa passa imediatamente para a nossa equipe.
• Se você pedir para não receber mais mensagens, registramos esse pedido e não voltamos a escrever para você.

Nenhuma decisão sobre o seu tratamento é tomada pelo assistente virtual. Ele apenas organiza o contato e marca a avaliação; tudo que é clínico é decidido por um profissional, presencialmente.

7. Com quem compartilhamos

Não compartilhamos seus dados com terceiros para fins de publicidade de outras empresas. O acesso é restrito à equipe da clínica e a fornecedores que nos ajudam a operar, sempre limitados ao necessário:

• Hospedagem do site e entrega das páginas: Cloudflare, Inc.
• Banco de dados e sistemas internos da clínica: Supabase, Inc.
• Mensagens de WhatsApp: Meta Platforms, Inc. (WhatsApp Business Platform).
• Assistente virtual que responde no WhatsApp de captação: Anthropic, PBC (modelo Claude), que processa o texto da conversa para formular a resposta. A Anthropic não usa esse conteúdo para treinar os modelos dela.
• Envio de e-mails e avisos internos: Resend, Inc.
• Medição e publicidade digital: Google LLC (Google Analytics e Google Ads).
• Contabilidade e prestadores obrigados por lei, quando aplicável.
• Autoridades públicas, quando houver determinação legal ou judicial.

Alguns desses fornecedores podem processar dados fora do Brasil. Nesses casos, a transferência ocorre com as salvaguardas previstas na legislação aplicável.

8. Por quanto tempo guardamos

• Prontuário do paciente: mantido pelo prazo exigido pelas normas do Conselho Federal de Odontologia, de no mínimo 20 anos contados do último atendimento.
• Contatos que não viraram atendimento: mantidos por até 24 meses desde a última interação e depois eliminados ou anonimizados.
• Dados de navegação: mantidos pelos prazos das próprias ferramentas de medição.

9. Como protegemos os seus dados

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger as informações, como controle de acesso por usuário, senhas individuais, conexão criptografada no site e acesso restrito ao prontuário apenas à equipe envolvida no seu atendimento.

Nenhum sistema é totalmente livre de risco. Se acontecer um incidente que possa causar risco relevante a você, comunicaremos você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados, conforme a lei.

10. Seus direitos

A Lei Geral de Proteção de Dados garante a você o direito de:

• Confirmar se tratamos dados seus e acessar esses dados.
• Corrigir dados incompletos, desatualizados ou incorretos.
• Pedir a anonimização, o bloqueio ou a eliminação de dados desnecessários ou tratados fora da lei.
• Pedir a portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço.
• Revogar o consentimento e pedir a exclusão dos dados tratados com base nele.
• Ser informado sobre com quem compartilhamos seus dados.
• Se opor a um tratamento quando entender que ele não respeita a lei.

Para exercer qualquer um desses direitos, escreva para atendimento@clinicaracy.com.br. Podemos pedir informações que confirmem a sua identidade antes de responder, para proteger os seus dados. Respondemos no prazo previsto em lei.

Alguns dados não podem ser apagados a pedido — é o caso do prontuário, que a clínica é obrigada a guardar pelo prazo legal.

11. Crianças e adolescentes

O atendimento de menores de 18 anos e qualquer contato pelo site relativo a eles devem ser feitos por pai, mãe ou responsável legal, que autoriza o tratamento dos dados no melhor interesse do menor.

12. Alterações desta política

Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças nos nossos serviços ou na legislação. A data da última atualização fica sempre indicada no topo desta página.